Política de reembolso

Bem-vindo à Pancada Joias. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a total transparência em nossos processos. Este documento estabelece as condições para trocas, devoluções e os termos gerais que regem nossa relação comercial.

Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com a integralidade desta política.

1. Seu Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

1.1. Condições para Devolução

Para que possamos aceitar sua devolução e processar o reembolso, o produto precisa retornar em condições que nos permitam revendê-lo. Entendemos que você precisa experimentar a peça, e isso é perfeitamente aceitável.

O que aceitamos normalmente:

• Peça experimentada rapidamente (colocar no pulso, pescoço ou dedo)
• Produto limpo e sem sujeiras
• Embalagem original intacta
• Todos os acessórios, certificados e manuais inclusos

O que não conseguimos aceitar:

• Produtos com sinais de uso prolongado ou desgaste
• Peças danificadas, amassadas, riscadas ou quebradas
• Joias com alteração de cor ou brilho por falta de cuidado
• Produtos sujos ou com acúmulo de resíduos
• Embalagens violadas ou danificadas

Importante sobre oxidação: Se você experimentar a peça e notar qualquer escurecimento ou perda de brilho, faça a limpeza antes de devolver seguindo as orientações que enviamos junto com o produto. Peças que retornem sujas ou escurecidas por oxidação podem ser recusadas, pois isso indica uso prolongado.

1.2. Itens Inclusos e Embalagem

Todos os acessórios, manuais e certificados de garantia que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com a peça. A embalagem original deve estar íntegra, sem violações ou danos.

1.3. Custo do Frete

O custo do frete de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento é de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação.

---

2. Nossa Política de Trocas

Sabemos que escolher uma joia online nem sempre é fácil. Por isso, oferecemos facilidades para garantir sua satisfação.

2.1. Troca de Cortesia

Você tem direito a uma (1) troca de cortesia por pedido para mudança de modelo, tamanho ou preferência, mesmo que não seja por defeito de fabricação.

Esta troca está sujeita às mesmas condições de devolução descritas na Seção 1 (produto em condições de revenda).

Após a realização desta troca de cortesia, novas trocas só serão possíveis em caso de defeito de fabricação comprovado.

2.2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação

Independente de quantas trocas você já realizou, sempre atenderemos casos de defeito de fabricação comprovado, tais como:

• Fechos que quebram espontaneamente
• Soldas mal executadas que se soltam
• Problemas originais na cravação de pedras

Esta garantia é assegurada por lei e jamais será negada em casos comprovados.

2.3. Processo de Análise

Todo produto devolvido, seja por arrependimento ou alegação de defeito, será submetido a uma inspeção técnica por nossa equipe em um prazo de até 7 (sete) dias úteis.

Laudo Técnico: Se a análise constatar que o produto não atende às condições de devolução (sinais de uso prolongado, danos por mau uso), ele será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

---

3. Termos Gerais

3.1. Endereço de Entrega

O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Caso um pedido retorne ao nosso centro de distribuição por erro de endereçamento, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.

3.2. Reembolsos

Os reembolsos serão processados em casos de:

• Exercício do direito de arrependimento (dentro de 7 dias)
• Defeito de fabricação comprovado sem possibilidade de reparo ou troca
• Extravio ou roubo confirmado oficialmente pela transportadora

Prazo: Após análise e aprovação, o reembolso é processado em até 30 (trinta) dias úteis.

Extravios confirmados: O processo de reembolso é iniciado automaticamente assim que a transportadora confirma oficialmente o sinistro, sem necessidade de solicitação do cliente. Você receberá notificações por e-mail sobre cada etapa.

3.3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto!

Nossa equipe vai orientar você sobre todo o processo, fornecer o endereço de devolução e acompanhar sua solicitação do início ao fim.

---